客服部是物業(yè)公司形象和服務(wù)質(zhì)量展示的重要平臺(tái)，本次培訓(xùn)針對(duì)日常前臺(tái)接待、電話接聽(tīng)、投訴處理、檔案管理、服務(wù)禮儀、著裝等幾方面進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí)，對(duì)各個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理，同時(shí)穿插了日常工作中還可繼續(xù)提升的點(diǎn)及實(shí)事案例，力求讓每位參訓(xùn)人員都能理解和掌握。

禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。服務(wù)中一個(gè)微小的細(xì)節(jié)就會(huì)決定客戶對(duì)自己的第一印象。良好的禮儀可以贏得客戶的信任、同事的尊重?，F(xiàn)場(chǎng)參培人員認(rèn)真聽(tīng)講，積極互動(dòng)、隨學(xué)隨用。

山東旺佳物業(yè)黨支部書(shū)記、總經(jīng)理王麗表示：彎腰的幅度，微笑的弧度，都是我們服務(wù)的溫度。做到事事有反饋，對(duì)客戶反映事項(xiàng)處理結(jié)果及時(shí)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，回訪了解客戶滿意度。妥善地處理客戶反映問(wèn)題，是確保物業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量的關(guān)鍵。

此次培訓(xùn)的開(kāi)展，意在為更好的規(guī)范自身的言語(yǔ)和行為舉止，全面提升服務(wù)意識(shí)。從內(nèi)心深處踐行“服務(wù)在于細(xì)節(jié)，成功在于用心”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格把控點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)。

期刊：20220520

編輯：郭淑豪

來(lái)源：全媒傳播部